7. Clasificación de los servicios

Existen cuatro categorías de servicios según Lovelock:

	¿Quién es el receptor directo del servicio?
¿Cuál es la naturaleza de la acción de servicio?	Personas	Posesiones
Acciones tangibles	Proceso hacia las personas (servicios dirigidos al cuerpo de las personas): -     Transporte de pasajeros -     Cuidado de la salud -     Hospedaje -     Salones de belleza -     Terapia física -     Gimnasio -     Restaurantes/bares -     Peluquerías -     Servicios funerarios	Proceso hacia las posesiones (servicios dirigidos a posesiones físicas): -       Transporte de carga -       Reparación y mantenimiento -       Almacenaje en bodegas -       Servicio de limpieza de oficinas -       Distribución al detalle -       Lavandería y lavado en seco -       Recarga de combustible -       Diseño y mantenimiento de jardinería -       Eliminación y reciclaje
Acciones intangibles	Proceso de estímulo mental (servicios dirigidos a la mente de las personas): -       Publicidad -       Artes y entretenimiento -       Transmisores por radio y televisión por cable -       Consultoría en dirección de empresas -       Educación -       Conciertos musicales -       Psicoterapia -       Religión -       Buzón de voz	Proceso de información (servicios dirigidos a bienes intangibles) -       Contabilidad -       Servicios bancarios -       Procesamiento de datos -       Transmisión de datos -       Seguros -       Servicios legales -       Programación -       Investigación -       Inversión en valores -       Consultoría de software

Bibliografía

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2009). Marketing de Servicios personal, tecnología y estrategia (Sexta ed.). México: Pearson Educación.