3. Definición de servicios

Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones. Como mencionan (Lovelock&Wirtz,2015) "los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo, y esfuerzo sin implicar transferencia de propiedad."
Además es necesario tomar en cuenta que los servicios generalmente no se experimentan antes de ser comprados pero proporcionan satisfacciones que justifican el valor pagado a cambio de la satisfacción de necesidades.
Bibliografía:
Lovelock,C.,Wirtz,J.(2015). Marketing de servicios (Séptima edición). México:Pearson Educación.